Les avantages de la réservation en ligne - Il Sole 24 ORE

Combien pouvez-vous économiser en réservant vos vacances en ligne, par rapport à l'agence traditionnelle ? Il n'existe pas d'estimations précises, notamment parce que le secteur est vaste et que les voyages sont de plus en plus le moteur du commerce électronique : les achats en ligne se taillent la part du lion, avec 43% consacrés aux billets d'avion, aux trains et aux hôtels.Parmi les sites les plus populaires, on trouve eDreams, Lastminute, Expedia, Volagratis.it et TripAdvisor. Les opérateurs affirment que les affaires sont en plein essor. "Le conseil est de vérifier quotidiennement la disponibilité - explique Roberto Riccio, directeur général d'Opodo Italia, une agence en ligne créée par neuf compagnies aériennes, dont Alitalia, et contrôlée par la société de services informatiques pour le tourisme Amadeus - les offres peuvent être téléchargées immédiatement dans les bases de données et l'avantage de la technologie est l'affichage immédiat".

Les agences de voyage en ligne ont accès à des tarifs privilégiés tout au long de la chaîne d'approvisionnement : "Il existe des offres de vol qui ne peuvent être vendues que sur le web - poursuit M. Riccio - et qui font parfois baisser les tarifs 40%". Par exemple celui pour New Dehli par British Airways : aujourd'hui le billet coûte 700 euros, dans trois jours 438. Même les hôtels appliquent des tarifs web aux groupes en ligne. Parfois, nous promettons un remboursement complet si le client trouve un meilleur tarif. Ici, l'économie est d'environ 20% maximum. Les loueurs de voitures consacrent des promotions ad hoc, à des périodes particulières, jusqu'à 70% sur le tarif pratiqué au bureau. Pour les forfaits, en travaillant principalement sur les invendus et la dernière minute, la réduction peut atteindre 50% avec une formule 2 pour 1".

À la fin juin, les réservations étaient en hausse de 46% par rapport à 2007 (+50% pour les hôtels et les vols, +64% pour les assurances, un tiers pour les circuits). Le mois de juillet à la mi-mois a enregistré +70% de ventes.
"Dans la saison actuelle, de nombreux voyagistes traditionnels n'ont pas bien vendu - affirme M. Riccio - et il y a une bonne disponibilité des forfaits. Certains ont déjà commencé à réduire. Je prévois des offres attrayantes en raison de la contingence économique : pour vendre vous baissez les tarifs, à l'encontre de la politique traditionnelle de favoriser ceux qui réservent à l'avance.

Il ajoute : "Les réductions les plus importantes concerneront les forfaits, surtout après le mois d'août, et moins les vols. Même pour les croisières, qui en début de saison semblaient loin de la crise, certains opérateurs vendront en août à des prix habituellement réservés à la période septembre-octobre.
"Nous estimons à environ 30 000 le nombre de passagers qui voyageront cet été avec des forfaits tout compris - expliqués par Tui.it - et autant le nombre d'acheteurs de vols. La recette moyenne est de 1 400 euros, les plus vendus sont les stations balnéaires italiennes (Pouilles, Calabre et Sardaigne) puis la Grèce et la mer Rouge".
Sur les vols est appliquée une commission de 6 euros (les agences traditionnelles appliquent des frais même cinq fois plus élevés, par rapport aux conseils qu'elles offrent). Parmi les avantages, la possibilité de réserver en ligne à tout moment : le soir, la nuit et les jours fériés, lorsque les agences physiques sont fermées, et le choix (sur Tui.it, comme pour les autres opérateurs, les forfaits sont au nombre de cent mille).

Les statistiques du site TripAdvisor parlent de 22 977 800 utilisateurs provenant de 190 pays au cours de la dernière semaine. Depuis janvier, environ 250 000 voyageurs ont fait confiance à Lastminute.com (45% pour les vols). Croissance remarquable des ferries, en ligne depuis le 2 juillet, qui ont déjà atteint les parts de la location de voitures. Dans le top 10 des réservations de vols sur Volagratis, aux premières places se trouvent Catane et Palerme (respectivement +6 et +10% depuis Milan), malgré des prix en légère augmentation.
"Cette année, il y a une forte tendance vers la Sardaigne - expliquent les responsables de la compagnie - grâce à l'entrée de certaines compagnies aériennes low cost et à la baisse des prix." Suivez Naples, Ibiza et Paris. Augmente, en général, la préférence pour les vols low cost (de 62 à 68%) par rapport aux compagnies régulières. Les réservations pour juillet-août sont en hausse de 47%, avec environ 60 000 clients.
Avec un conseil : "Nous vous recommandons de réserver le plus longtemps possible à l'avance (60-90 jours) et d'envisager la possibilité d'une assurance annulation", conclut la compagnie.